espaceBÉNÉVOLES

Bienvenue à tous les bénévoles de Santé Québec Montérégie-Ouest! Cette page intranet est pour vous!

Bonjour à tous, Saviez-vous qu'en faisant du bénévolat, non seulement vous aider les autres, mais vous contribuez à votre propre santé? Julie Fortier, professeure au Département d'études en loisirs, culture et tourisme, à l'Université du Québec à Trois-Rivières mentionne que: - « Certaines recherches récentes associent le bénévolat à une diminution de la solitude, de l’anxiété et des symptômes dépressifs. » - « Le bénévolat peut renforcer l’estime de soi, offrir une structure au quotidien et créer des occasions de rencontres. Certaines recherches indiquent que le bénévolat a des effets positifs sur le vieillissement actif, le maintien des capacités cognitives et des fonctions physiques aussi précises que la tension artérielle. » Envie d'en savoir plus? Consultez cet article du journal Le Devoir paru le 13 juin 2026. Alors, bravo à vous de faire ce choix contribuant à votre santé! Et, merci de le faire auprès de nos usagers et nos personnes hébergées! 💙 Marie-Claude Guilbault, cheffe de service des soins spirituels et du bénévolat

Rôle et responsabilités du bénévole

Connaissez-vous bien vos obligations en tant que bénévole? Assurez-vous de les connaître pour naviguer plus aisément dans votre rôle. Consultez ce document pour les avoir toutes, en un coup d'oeil!

Si vous avez des questions, n'oubliez pas que chaque bénévole est soutenu par un collaborateur local. Selon les milieux, cette personne peut être un professionnel en loisirs, un gestionnaire, un membre du personnel ou une association de bénévoles. Ce collaborateur local est là pour vous guider, répondre à vos questions et vous aider à vous sentir à l’aise dans votre rôle. À tout moment, n’hésitez pas à lui faire part de vos impressions ou vos questionnements. Les tâches proposées varient en fonction des besoins du milieu, de vos intérêts et de vos forces. Sachez que les collaborateurs locaux agissent sous la coordination fonctionnelle du chef de service du bénévolat et des soins spirituels. Tous ensemble, nous formons une équipe!

Voici des détails portant sur votre rôle et vos responsabilités, divisés en sous-section.

Comprendre ce qu'est l'engagement bénévole

Être bénévole, c'est un plaisir. On le devient par désir d'aider son prochain, de contribuer, de créer des liens, de socialiser, de rendre service. Bien que ce soit un don de soi, certains règles doivent être connues et respectées.

• Être ponctuel et aviser votre collaborateur local en cas d’absence.
• Enregistrer votre présence dans le registre prévu à cet effet.
• Porter votre carte d'identification… avec fierté!
• Participer aux formations proposées ou, en cas d’absence, prendre connaissance du contenu de celles-ci via les outils de référence (sur cette page intranet ou dans le cartable des bénévoles).
• Accepter qu’être bénévole, ça veuille aussi dire prendre congé lorsque souhaité.

Prioriser la sécurité, à tout moment

• Respecter vos limites physiques et émotionnelles. Votre bien-être est prioritaire!
• Aviser votre collaborateur de tout changement de santé impactant votre bénévolat.
• Rester à la maison en cas de symptômes infectieux (toux, mal de gorge, congestion, etc.).
• Éviter les secteurs en éclosion. Porter attention aux affiches et aux consignes. Ce ne serait pas chouette de l’attraper!
• Respecter l’hygiène des mains (avant et après un contact avec l’usager ou son environnement et après un risque de contact avec du liquide organique). Visionner cette capsule pour tous les détails.
• Respecter les règles en vigueur concernant le port du masque.
• Adopter une tenue vestimentaire sécuritaire et appropriée. Les gougounes, c’est pour la plage!
• Conserver une distance émotionnelle appropriée (ex. : ne pas donner son numéro de téléphone, ne pas offrir ses services à titre personnel et éviter toute relation avec un usager à l’extérieur du bénévolat).
• Accompagner un usager seulement s’il a son auxiliaire de marche (marchette, canne, fauteuil roulant) pour éviter des chutes.
• Conduire le fauteuil roulant conformément aux règles évoquées dans le document « Conduire un fauteuil roulant en toute sécurité » et dans cette vidéo explicative réalisée par le CHUM.
• Vérifier la sécurité de la chambre avant de quitter l’usager (espace dégagé, cloche d’appel à portée de main pour l’usager, etc.).
• Toute sortie d’un usager à l’extérieur doit être autorisée. Lors des promenades, demeurer sur le terrain de l’installation; à moins d’être accompagné d’un membre du personnel (ex. : sortie en CHSLD).
• Aviser votre collaborateur local de tout changement à votre dossier judiciaire dans les 10 jours.

Préserver la confidentialité et agir respectueusement

• Respecter la confidentialité de toute information concernant les usagers, leurs proches, le personnel et les autres bénévoles. Chut… c’est un secret!
• Ne pas poser de questions à l’usager concernant son diagnostic ou sa condition médicale. Il peut vous en parler s’il le souhaite.
• Obtenir l’autorisation de l’usager ou d’un membre du personnel avant d’entrer dans une chambre. Toc, toc, toc… puis-je entrer?
• Quitter l’usager lors d’une visite familiale ou d’un traitement.
• S’adapter au rythme évolutif de l’usager (fatigue, perte de capacité, humeur, etc.).
• Respecter la diversité des usagers (origine, croyances, orientations, etc.) et s’abstenir de promouvoir ou d’imposer ses propres croyances, valeurs ou convictions personnelles.
• Utiliser le vouvoiement, sauf si l’usager exprime une préférence différente.
• Accorder toute son attention à l’usager lors des échanges et limiter l’utilisation du téléphone cellulaire.
• Ne pas prendre de photo ou de vidéo.
• Accepter le droit de refus de l’usager en toute bientraitance. Découvrez ici ce qu'est la bientraitance.
• Adopter une conduite empreinte de civilité et exempte de harcèlement ou de violence.

Règles pour tous, à garder en tête

Un bénévole ne remplace jamais un membre du personnel. Certaines tâches lui sont donc interdites,
notamment :

• Consulter ou manipuler le dossier de l’usager;
• Donner, servir ou apporter de la nourriture ou des breuvages à un usager, y compris des aliments
  provenant de la maison ou de l’extérieur;
• Offrir des soins de base ou aider à l’habillage;
• Effectuer des tâches administratives;
• Manipuler de l’équipement médical;
• Effectuer des tâches d’hygiène et de salubrité;
• Lever, transférer ou soutenir physiquement un usager;
• Réaliser des travaux d’entretien, de peinture ou de réparation.

N'oubliez pas : si un usager vous pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse, il faut vérifier l’information auprès d’un membre du personnel. Toute demande ou situation inhabituelle doit être mentionné au personnel. À titre d'exemple, en milieu hospitalier, si un usager vous mentionne avoir un rendez-vous et que son nom ne figure pas sur la liste, vous devez obligatoirement vous adresser à un membre du personnel du département où vous faites votre bénévolat.

Saviez-vous que des règles de sécurité additionnelles existent pour certains types de bénévolat? Voici la section pour découvrir leurs spécificités!

Bénévole en soins palliatifs

Pour offrir de l'accompagnement en soins palliatifs et fin de vie, à titre de bénévole, vous devez obligatoirement avoir suivi une formation offerte par le CISSS de la Montérégie-Ouest ou via un organisme externe spécialisé. Si vous êtes intéressé à suivre cette formation, écrivez à benevolat.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca. Les prochaines dates de formation seront partagées sous peu. 

Renseignements sur la formation :
La formation est offerte par l’équipe d’infirmières cliniciennes consultantes en soins palliatifs et fin de vie, et ce, conjointement avec la chef de service du bénévolat et des soins spirituels. Cette formation, d’une durée de 3 h 30, permet aux bénévoles de mieux comprendre les principes de l’approche palliative intégrée et les différentes étapes de l’évolution de l’état d’une personne en fin de vie. Les bénévoles qui suivent cette formation explorent différents sujets, notamment :

• Reconnaître les signes cliniques qui marquent cette étape de vie et les besoins d’une personne mourante;
• Identifier les meilleures pratiques pour accompagner avec respect et simplicité;
• Accueillir la diversité des croyances et des valeurs spirituelles en insistant sur l’écoute avec bienveillance, sans chercher à aborder ou à résoudre les souffrances intérieures;
• Comprendre les limites de leur rôle et l'importance de faire appel aux professionnels à tout moment, que ce soit pour une requête en soins spirituels ou pour toute autre question nécessitant une expertise.

Bénévole avec animal de compagnie

Le bénévolat avec son animal de compagnie a pour but d'offrir aux usagers ou aux personnes hébergées des moments de réconfort, de stimulation et de mieux-être grâce à la présence d’un animal. La présence d’un animal contribue à briser l’isolement. Le bénévole présent permet aussi de favoriser des échanges agréables, en toute simplicité. Le bénévole est accompagné de son propre chien, reconnu pour son tempérament calme et sociable. L’animal ne doit présenter aucun signe d’agressivité. 

• Le chien doit toujours être en laisse.
• Le chien doit toujours être en présence du bénévole.
• Le chien ne peut pas lécher les personnes hébergées ni le personnel.
• La personne hébergée peut caresser le chien. Elle doit procéder à un lavage de main ou se les désinfecter avant et après avoir flatté l’animal.
• Le chien ne pourra pas manger durant l’activité (pas de nourriture à disposition).
• Il importe de respecter toutes les règles définies dans la directive clinique « Directive relative à la présence d’animaux dans les installations de soins et de services dans le cadre de pratiques assistées par l’animal » et ses annexes.

Les visites aux personnes hébergées doivent être prévues afin de valider les risques, c’est-à-dire : personne hébergée ayant peur des animaux, personne hébergée ayant des allergies, personne hébergée ayant un système immunitaire affaibli, personne hébergée ayant des troubles comportementaux, risque de chute lié à la mobilité de la personne hébergée, etc.

Bénévole à la communion - distribution d'hosties consacrées

Des détails suivront.

Droits des bénévoles

Tous les bénévoles ont des droits et il s'avère important de les connaître et de s'assurer qu'ils sont respectés.

Droit à l'information et à la formation

Chaque bénévole a le droit de :

• Recevoir les informations pertinentes à son rôle;
• Avoir accès à des formations virtuelles ou en présentiel pour approfondir ses connaissances;
• Connaître son rôle et les limites de celui-ci;
• Avoir accès à une personne pouvant répondre à ses questions, ses inquiétudes ou ses suggestions;
• Être informé des changements dans le fonctionnement de l'installation où il effectue son bénévolat;

Vous avez également accès à des formations gratuites sur l'Environnement numérique d'apprentisages provincial (ENA). Pour ce faire, voir les étapes de connexion : Étapes de connexion à l'ENA.

Voici plusieurs sujets de formation, disponibles sur l'ENA, qui pourraient vous intéresser : approche adaptée à la personne aînée, réalités et besoins des personnes aînées LGBT, introduction à la lutte contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité, confidentialité et sécurité de l’information, accompagner au quotidien une personne avec une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l’autisme.

Droit au respect et à la reconnaissance

Chaque bénévole a le droit de :

• Être traité avec respect par tous;
• Être reconnu pour sa contribution;
• Être entendu en cas de suggestion et reconnaître que vous êtes bénévole et non un membre du personnel (aucune obligation de présence);
• Stationnement gratuit (si applicable en fonction du lieu);
• Bénéficier des rabais corporatifs : Partenariats et rabais corporatifs.

Droit à la sécurité

Chaque bénévole a le droit de :

• Être couvert une assurance responsabilité (Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux - SigmaSanté (DARSSS);
• Travailler dans un environnement sécuritaire;
• Être avisé lors d'une éclosion;
• Pouvoir refuser une tâche.

Important : Pour votre protection, vous devez aviser votre responsable si vous vous blessez lors de votre présence bénévole (même si la blessure semble bénigne). Une déclaration d’un évènement accidentel/situation à risque devra être complétée à ce sujet.

Droit à l'autonomie et à l'engagement volontaire

Chaque bénévole a le droit de :

• Choisir ses plages horaires de disponibilité;
• Être consulté lorsqu'on propose de nouvelles responsabilités;
• S'absenter et mettre fin à son engagement.

Santé, sécurité et mieux-être

Santé et mieux-être

Votre santé et votre mieux-être sont importants, très importants!

• Dans le cadre de vos fonctions, il est important d'informer votre collaborateur local si vous vous blessez ou si vous avez été à risque de blessure. Comme mentionné précédemment, une déclaration d’un évènement accidentel/situation à risque devra être complétée à ce sujet. Cet aide-mémoire est également fort utile pour assurer notre compréhension du sujet.

• Pour assurer votre mieux-être et celui des autres, il existe le programme d'entraide les veilleurs. Ce programme a pour but, notamment de promouvoir les différentes façons de prendre soin de soi et des autres. Par leur rôle de veilleur, ceux-ci mettent en valeur la bienveillance, dans le but de renforcer l’entraide entre pairs et améliorer le bien-être personnel et au travail. Si vous souhaitez en savoir plus et devenir veilleur, sachez que vous devrez suivre une formation virtuelle de deux heures. Tous les détails sont disponibles sur cette page.

• Le Programme d’aide aux employés (PAE) est là pour vous. Chaque bénévole possède une banque de six heures de consultation thérapeutiques gratuites et confidentielles. Une heure de votre banque peut être utilisée pour des services en lien avec vos finances ou pour une consultation d'ordre juridique. Pour accéder au PAE, informez-vous auprès de votre collaborateur local. Il vous remettra le document d'instructions ainsi que votre numéro de matricule.

• Vous pouvez consulter le site Internet « Lifespeak » qui vous donne, ainsi qu’à votre famille, un accès instantané et gratuit à des informations et conseils d’experts sur divers sujets, tels que la santé mentale, le développement personnel et professionnel, et encore plus (voir onglets « sujets » et « centre d’apprentissage »). Pour y accéder :
  1. Rendez-vous à l’adresse https://cisssmo16.lifespeak.com/
  2. Optez pour l’accès avec le compte de groupe
  3. Inscrivez le mot de passe client : cisssmo16

Sécurité

Des situations imprévues peuvent survenir. À tout moment, votre collaborateur local peut vous aider. Ne restez pas seul avec la situation et, rappelez-vous, vous êtes bénévole; certaines responsabilités incombent aux membres du personnel. 

Voici quelques exemples de situations et ce que vous pouvez faire. N'hésitez pas à cliquer sur les hyperliens pour avoir plus de détails.

• Un usager tombe? → Il faut rester auprès de ce dernier, alerter le personnel et ne jamais tenter de le relever. Voir ce document portant sur les bons réflexes d’un bénévole lors de la chute d’un usager.
• On annonce un code de couleurs (voir au verso de votre carte d’identification) ou l’alarme incendie se déclenche? → Il faut rester attentif aux consignes et les respecter.
• Vous souhaitez déclencher un code de couleur? → Il faut composer le « 5555 » à partir d’un téléphone fixe de l’installation. Dites votre nom, l’installation et l’endroit précis d’où vous appelez et une brève description de la situation. Voir ce document contenant des informations sur les mesures d'urgence.
• Un usager démontre des signes d’agressivité (verbales ou physiques)? → Éloignez-vous rapidement et avisez un membre du personnel.
• Vous avez un motif raisonnable de croire qu’un usager est victime de maltraitance? → Référez-vous au document « Trajectoire de lutte contre la maltraitance envers les aînés et les personnes majeures en situation de vulnérabilité ».
• Un usager présente des signes de détresse ou semble à risque de suicide? → Informez rapidement un membre du personnel.

Politiques et procédures

Voici un éventail de politiques et de procédures organisationnelles pouvant vous être utiles à titre de bénévole.

Code d'éthique et de déontologie : le Code d’éthique et de déontologie énonce les principes, ​les obligations et les comportements attendus dans l’accomplissement de nos fonctions.

Prévenir les conflits, le harcèlement et la violence au travail par la promotion de la civilité

Politique de lutte contre la maltraitance envers les aînés et les personnes majeures en situation de vulnérabilité

La violence conjugale et familiale en milieu de travail

Prévention, gestion et intervention en matière de suicide pour la clientèle

Revue de presse - Service du bénévolat

Une bibliothèque voit le jour à l'Hôpital du Suroit, 4 juillet 2026.

Prix Jean‑Latreille 2026 : une initiative en soins palliatifs mise à l’honneur, 3 juillet 2026.

Des bons coups réalisés par nos bénévoles et pour nos bénévoles, 2 juillet 2026.

Trois projets du CISSS de la Montérégie-Ouest finalistes aux Prix Stars du réseau de la santé, 1 juin 2026.

Semaine de l'action bénévole, 20 avril 2026.

De nouveaux partenariats à l'Hôpital du Suroît, 16 mars 2026.

Bénévoles recherchés, 3 mars 2026.

Journée internationale des bénévoles, 5 décembre 2025.

Des bénévoles formés en accompagnement en soins palliatifs et en lutte contre la maltraitance, 17 novembre 2025.

Balado 100 % Mercier, avec Lyne Paquette, présidente de l'Association des bénévoles de l'Hôpital Anna-Laberge, 14 novembre 2025.

Tournée de formation à 135 bénévoles, 23 juin 2025.

Françoise Châteauvert, récipiendaire du Prix Inspiration, CHSLD Laurent-Bergevin, 20 mai 2025.

Célébrons la Semaine de l’action bénévole, 28 avril 2025.

Journal des débats de l'Assemblée nationale du Québec, allocution de M. Claude Reid, député de Beauharnois (page 5), 3 avril 2025. 

40e anniversaire de l'Association des bénévoles de l'Hôpital du Suroît, 10 février 2025.

Monic et André Turbide procurent musique et bienveillance aux aînés, CHSLD Cécile-Godin, 18 décembre 2024.

En quête de plus de bénévoles à l’Hôpital Anna-Laberge, 9 décembre 2024.

Merci à nos bénévoles, véritables artisans du coeur, 5 décembre 2025.

Connaissez-vous l'Association des bénévoles de l'Hôpital Anna-Laberge, 5 décembre 2024.

Vous connaissez quelqu'un qui souhaite devenir bénévole! Référez-le!

Quelqu'un que vous connaissez souhaite devenir bénévole au sein de Santé Québec Montérégie-Ouest? C'est tout à fait formidable!

Invitez cette personne à nous écrire à benevolat.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca ou à remplir ce formulaire.