Approche de partenariat avec l'usager et ses proches
Procédure pour l'implication d'un usager partenaire
Vous avez de l’intérêt pour accueillir un usager partenaire parmi votre équipe ou votre projet?
Vous avez un usager qui semble avoir un intérêt pour devenir un usager partenaire? La démarche doit être encadrée!
Compléter les formulaires s’adressant à votre situation et envoyez votre demande via cette adresse: partenariat.usager.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca
Boite à outils de l'approche de partenariat
Voici quelques feuillets explicatifs et formulaires pour vous soutenir dans vos démarches d'intégration d'usagers partenaires :
Feuillets explicatifs
Feuillet d'information - Qu'est-ce qu'un usager partenaire
Feuillet d'information - Partenariat dans vos soins et services
Partenariat dans vos soins et services - version anglaise
Dépliant usager partenaire accompagnateur - Français
Dépliant usager partenaire accompagnateur - Anglais
Formulaires d'intégration
Formulaire - Identification d'un usager partenaire
Fiche identification - Usager partenaire accompagnateur
Formulaire - Demande de projets et profil recherché
Demande d'usager partenaire - Outil d'aide à la planification
Qu'est-ce que l'approche de partenariat
Le partenariat est une approche qui repose sur la reconnaissance de l’usager et de son proche comme un membre à part entière du système de santé et de services sociaux.
En quelques mots :
- Le partenariat de soins et de services est une relation de coopération-collaboration entre l'usager, ses proches et les intervenants de la santé et des services sociaux (cliniciens, gestionnaires ou autres);
- Elle s’inscrit dans un processus dynamique d’interaction et d’apprentissage qui s’appuie sur la création d’un lien de confiance entre les partenaires;
- C’est une approche inclusive, qui respecte l’usager et ses proches dans tous les aspects de leur humanité;
- Elle favorise l’autodétermination de l'usager et l’atteinte de résultats de santé optimaux.
Pour vous soutenir dans le processus d'Agrément Canada
Saviez-vous qu'Agrément Canada définit le terme équipe comme suit :
« Personne qui collabore pour répondre aux objectifs, aux besoins et aux préférences de l’usager. L’équipe comprend l’usager et, s’il en est capable, son mandataire, les personnes proches aidantes ainsi que les membres de la main-d'œuvre participant aux soins de l’usager. »
Outils
Pour en apprendre d'avantage sur les stratégies à intégrer dans votre pratique : Info-Qualité_Partenariat
L'offre de service du Bureau de partenariat (DQEPE)
Le Bureau de partenariat est là pour vous soutenir dans l'identification d'usagers ayant un potentiel de devenir usagers partenaires, ainsi que dans l'intégration d'usagers partenaires dans votre projet. Notre offre de service comprend :
- La préparation de votre équipe à la présélection des usagers partenaires;
- Le recrutement des usagers partenaires parmi les candidats présélectionnés;
- La formation des usagers partenaires et de votre équipe;
- L’accompagnement lors du démarrage de votre projet ou de l'intégration d'usagers partenaires accompagnateurs;
- Le suivi et l’évaluation de l’implication des usagers partenaires.
Quels sont les critères d’admissibilité d’un usager partenaire ? Il s’agit d’une personne :
- Qui est engagée dans ses soins et ses services, à la hauteur de ses capacités;
- Qui souhaite améliorer l’expérience des usagers et de leurs proches;
- Qui désire partager ses idées et ses expériences;
- Qui démontre une ouverture d’esprit et de la curiosité;
- Qui est stable sur les plans de la santé physique et psychologique.
Le partenariat en trois rôles distincts
Le partenariat de soins se décline en différents niveaux de participation entre un usager, son proche et une équipe. Pour l’usager et son proche, il s’agit, dans un premier temps, de s’impliquer dans le cadre de ses soins et services avec les différents membres de son équipe clinique.
Dans un deuxième temps, il est possible pour tous usagers, détenant certaines caractéristiques, de s’intégrer à différents projets de l’établissement comme usager partenaire de l’organisation.
Finalement, il est aussi possible, dans certains contextes, de soutenir d’autres usagers avec lesquels, il partage une trajectoire similaire en tant qu’usager partenaire accompagnateur.
Usager partenaire de ses soins
L’usager partenaire participe activement à ses propres soins et ses services. En équipe avec les intervenants, il développe ses compétences de soins et sa capacité à faire des choix de santé libres et éclairés en cohérence avec son projet de vie. Cela peut se traduire, par exemple, par la participation à l’élaboration de son plan d’intervention.
Usager partenaire de l'organisation (UPO)
L’usager partenaire contribue à l’amélioration de l’expérience des usagers et à la qualité des soins et des services en partageant son savoir expérientiel. Il participer à l’organisation des soins et des services ou encore à la gouvernance.
Usager partenaire accompagnateur (UPA)
L’usager partenaire accompagnateur soutien des usagers ayant une trajectoire de soins ou de services similaires à son vécu. Cet accompagnement permet de compléter l’expertise de l’équipe, mais également de faciliter le processus de rétablissement, de favoriser une meilleure communication avec l’équipe de soins et de susciter l’espoir chez l’usager accompagné.
Pourquoi miser sur cette approche ?
Les dernières années ont su redéfinir la relation entre un usager, ses proches et son équipe de soins et de services, mettant désormais de l’avant le pouvoir d’agir (empowerment) de chaque usager. Cet important changement de paradigme s’inscrit dans une volonté de délaisser un modèle de soins paternaliste au profit d’une relation qui tend vers une plus grande égalité. Différents facteurs au sein de la société appuient ce changement de paradigme, rendant l'approche de partenariat comme étant nécessaire, mais également légitime au sein de notre réseau. Voici quelques exemples des bénéfices recensés dans la littérature :
Bénéfices de l'implication d'usagers partenaires organisationnels
- Amélioration de la qualité de l’expérience des usagers;
- Augmentation de la responsabilisation de l’usager vis‐à‐vis de ses soins, de ses services et de sa santé;
- Meilleure adhésion au traitement;
- Augmentation du taux de satisfaction de l’usager;
- Meilleure gestion de la trajectoire de soins;
- Développement des liens et de l’entraide entre directions et interétablissements;
- Levier de mobilisation du personnel au profit d’une meilleure rétention de la main-d’œuvre.
Bénéfices de l'implication d'usagers partenaires accompagnateurs
- Briser l'isolement;
- Adoption de saines habitudes de vie;
- Meilleure adhésion au traitement clinique;
- Diminution du stress et de la douleur par le partage;
- Meilleure compréhension du parcours de soins;
- Meilleure connaissance des services externes;
- Développement d'une relation de confiance avec l'équipe;
- Meilleure préparation aux rendez-vous;
- Meilleure offre de services aux usagers.
Partenariat en action au CISSSMO
Le partenariat au niveau stratégique : Depuis janvier 2024, deux usagers partenaires ont joint l'animation de la salle de pilotage stratégique. Ceux-ci collaborent activement aux réflexions organisationnelles afin de soutenir l’établissement dans la prise de décision et l’amélioration des soins et des services.
Conseil d'administration d'établissement (CAÉ) : Depuis août 2025, deux usagers partenaires ont joint le CAÉ du CISSS de la Montérégie-Ouest. Ceux-ci collaborent dans les réflexions afin de mieux enligner les soins et services, selon les besoins de notre population.
Nos jeunes à l’honneur : Aire Ouverte fait preuve d’innovation en permettant à nos jeunes de s'impliquer et faire entendre leurs voix à tous les niveaux de la structure de cette offre de services.
Nos UPA en action : Depuis novembre 2025, notre première cohorte d’UPA est prête à entamer son mandat auprès des usagers en réadaptation physique.