L'engagement de la clientèle et de leurs proches

Pour lancer le Phare de l'Ouest, le pôle innovation vous présente une série de chroniques portant sur l’engagement des usagers et de leurs proches. Voici l'introduction à cette thématique des plus intéressantes!

Jérôme se retrouve à l’hôpital parce qu’il a fait un AVC. Jeune retraité, il est complètement démuni devant sa nouvelle situation d'handicap. Il ne comprend pas très bien tout le jargon qui lui permettrait de comprendre ce qui lui arrive. Quand on lui propose différentes options thérapeutiques, il s’en remet complètement à son équipe médicale. Il a de la difficulté à mettre en application les recommandations et exercices qui lui ont été remis.

Maude a accouché prématurément de son premier enfant. Après quelques semaines d’hospitalisation, l’état de son bébé est relativement stable, mais on ne lui donne pas son congé, en raison des soins requis et des complications possibles. Elle maîtrise bien les soins à donner, ce qu’il faut surveiller, et quand il faudrait consulter. Elle est confiante qu’un retour à la maison est possible. Malheureusement, elle multiplie les allers-retours à l’hôpital pour passer le plus de temps possible avec son bébé, puisque le congé n’est toujours pas envisagé.

William a été référé en clinique externe pour un suivi en ergothérapie après une chirurgie. Il a manqué ses deux premiers rendez-vous, parce qu’il attend que la douleur se résorbe avant d’amorcer la réadaptation. Comme l’agente administrative lui rappelle qu’il est essentiel qu’il se présente au prochain rendez-vous, il retourne à l’urgence, dans le but de faire ajuster sa médication contre la douleur.

Jérôme, Maude et William présentent des niveaux d’engagement bien différents, mais dans tous les cas, les services offerts ne sont pas ajustés à leur désir et à leur capacité à s’engager dans la gestion de leur santé ou celle de leur proche. Il en résulte une utilisation sous-optimale des services de santé et des services sociaux.

Dans les prochaines chroniques, vous découvrirez différentes facettes de l'engagement dans le but de le favoriser chez la clientèle et leurs proches. 👇

1. INTRODUCTION - L'engagement de la clientèle et leurs proches (vous êtes ici!)
2. CHRONIQUE 1 - Du consentement à l’engagement: un équilibre précaire entre droits et responsabilités
3. CHRONIQUE 2 - Des stratégies prometteuses pour mieux soutenir l’engagement 
4. CHRONIQUE 3 - L’engagement, une solution à nos défis?

Le sujet vous interpelle? Vous aimeriez mettre en place des stratégies innovantes pour cultiver l'engagement de votre clientèle? Écrivez-nous en cliquant ici.

Qu'est-ce que le Phare de l'Ouest?

Le Phare de l'Ouest est constitué de chroniques portant sur des thématiques toutes aussi intéressantes les unes que les autres ayant un point en commun: l'innovation.

Pôle innovation, Direction de la recherche, de l'innovation et de l'apprentissage (DRIA)