Projet Emilia : le déploiement se poursuit
Connaissez-vous le projet Emilia?
Grâce à un téléphone ou une tablette, il teste l’utilisation d’un scribe-usager (outil qui permet un résumé vulgarisé des infos transmises lors d’une consultation) par les usagers.
Des bénévoles maintenant impliqués
Bonne nouvelle : au cours des prochaines semaines, les bénévoles œuvrant en milieux hospitaliers et en CLSC seront maintenant impliqués pour soutenir le rayonnement auprès des usagers.
Ne soyez pas surpris de les voir :
- présenter brièvement l’application;
- aider à son téléchargement;
- remettre les outils d’information et le sondage.
L’objectif est simple : faciliter l’expérience des usagers, sans ajouter de pression aux équipes.
Ce que cela change pour vous
Même si votre équipe ne participe pas directement à l’évaluation, vous pourriez voir davantage d’usagers utiliser Emilia lors des rencontres.
Pourquoi? Parce que l’application est gratuite et accessible à tous.
IMPORTANT : l’utilisation de ce type d’outil relève du droit des usagers pour les aider à mieux comprendre et retenir l’information liée à leurs soins et services.
Prise de photos, vidéos et enregistrement sonores
Nous sommes conscients que l’enregistrement des rencontres peut soulever des questions. Rappelons qu’il s’agit d’une pratique déjà encadrée dans le réseau. En effet, il y a quelques années, l’ensemble des établissements ont dû se doter d’une politique sur la prise de photos, vidéos et enregistrement sonores.
Notre politique POL-10209 stipule que la prise de photos, vidéo et enregistrement sonore est permise lorsqu’elle respecte :
- la qualité des soins;
- la dignité des personnes;
- la sécurité de tous.
IMPORTANT : dans le cadre de ce projet, l’audio est utilisé uniquement pour générer un résumé, puis est supprimé automatiquement. Le résumé est un outil pour l’usager : il est complémentaire aux soins et ne remplace pas le dossier clinique.
Pourquoi ce projet pilote?
On estime que 40 % à 80 % des informations cliniques sont oubliées après une consultation, ce qui peut affecter la compréhension et les suivis.
Emilia est donc un outil qui permettra de :
- favoriser la compréhension et l’autonomie des usagers;
- réduire les répétitions d’explication lors des suivis;
- soutenir la continuité des soins;
- prévenir les risques plutôt que réagir.
Direction de la qualité, de l'innovation, de la performance et de l’éthique (DQIPE)