Soutien à l’utilisation de la plateforme SIMA
Depuis maintenant quelques semaines, l’équipe spécialisée de la direction générale des technologies de l'information (DGTI) a été désignée pour prêter main-forte au développement, à l’entretien et au soutien informatique de la plateforme Web pour le Suivi des interventions pour lutter contre la maltraitance envers les aînés et les personnes majeures en situation de vulnérabilité (SIMA).
Ainsi, depuis le lundi 6 février 2023, tous les utilisateurs qui auront besoin d’aide entourant l’utilisation de la plateforme SIMA pourront ouvrir un billet au Centre de services de la DGTI-MSSS.
Quel est le rôle du Centre de services de la DGTI en lien avec la plateforme SIMA?
Le Centre de services est accessible pour répondre UNIQUEMENT aux questions entourant l’utilisation de l’outil informatique, le « contenant ».
Pour toutes demandes ou questions concernant le « contenu », en lien notamment avec l’interprétation de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité, le fonctionnement d’un processus d’intervention concerté (PIC), les partenaires à impliquer, les décisions à prendre dans le cadre d’une intervention clinique spécifique, veuillez-vous référer à la page intranet Lutte contre la maltraitance envers les aînés et les personnes majeures en situation de vulnérabilité .
Vous pouvez également vous adresser au représentant ou intervenant désigné de votre direction.
En résumé, qui répond à quoi ?
Comment faire une demande au Centre de services de la DGTI?
Les demandes de support en lien avec la plateforme SIMA au Centre de services de la DGTI se font par courriel, à l’adresse courriel 00_centre_de_services_msss@ssss.gouv.qc.ca
Éléments importants à indiquer dans la demande de services
- Dans l’objet du message, indiquer SIMA et un bref résumé de votre demande;
- Dans le corps du message, nous spécifier votre rôle d’utilisateur (ex. : Représentant désigné, coordonnateur de service ou intervenant désigné) et bien expliquer votre question ou votre besoin. Une information claire est gage d’efficacité.
Exemple :
Documents de références et outils
Vous trouverez également de l’information sur le site extranet des technologies de l’information: https://extranet.ti.msss.rtss.qc.ca
Pour les utilisateurs du réseau
Ce site permet d’héberger de l’information entourant la plateforme SIMA.
Sous la section « Actifs informationnels », vous trouverez l’acronyme SIMA.
- Sous l’onglet 1 « Accueil », cette section donne une brève description de la plateforme SIMA.
- Sous l’onglet 2 « Cadre de gestion », la liste et coordonnées des principaux acteurs qui sont responsables de la plateforme SIMA.
- Sous l’onglet 3 « Communications », toutes les notes à la clientèle y seront déposées pour consultation.
- Sous l’onglet 4 « Formation », le calendrier des ateliers d’appropriation de l’année 2023 y sera déposé. Les coordonnateurs régionaux recevront les invitations par courriel pour les rediriger aux personnes concernées (ce fonctionnement demeure le même).
- Sous l’onglet 5 « Problèmes et améliorations », à venir.
- Sous l’onglet 6 « Soutien », on y retrouve des documents de référence comme le guide d’utilisation, des aide-mémoires ou d’autres outils disponibles pour soutenir les actions en lien avec SIMA.
Pour les utilisateurs hors réseau du MSSS
Ces informations seront toujours présentes et disponibles sous l’onglet « Outils » de la plateforme SIMA.