Une démarche pour réviser le processus de contrôle de la qualité en RI-RTF
Saviez-vous qu’au cours des derniers mois, nous avons entrepris une démarche de révision du processus de contrôle de la qualité pour les ressources intermédiaires et les ressources de type familial (RI-RTF)?
Ça concerne qui?
Cette démarche concerne autant les RI-RTF ayant une vocation en déficience, en santé mentale/dépendances ou pour les personnes âgées.
Celle-ci est réalisée en collaboration avec :
- La Direction des programmes Déficiences (DPD) – porteuse de dossier;
- La Direction des programmes Santé mentale et Dépendance (DPSMD);
- La Direction des services de soutien à domicile et de la gériatrie (DSSADG).
Pourquoi cette démarche?
Pour être conforme au Cadre de référence RI-RTF et aux orientations ministérielles et parce que plusieurs instances recommandent la révision du processus établi (MSSS, protecteur du citoyen, commissaire local aux plaintes et à la qualité des services), et ce, à la suite d'enquêtes administratives et d'événements sentinelles.
Le but est de :
- Réviser le processus de contrôle de la qualité actuel et le départage des autres processus (ex. : les enquêtes administratives);
- Implanter un processus de vigie en continu;
- Implanter les outils nécessaires pour assurer la vigie et le suivi du contrôle de la qualité;
- Définir le rôle et les responsabilités en matière de vigie et de contrôle de la qualité;
- Se doter d’indicateurs de suivi de la qualité;
- Se doter d’un mécanisme d’évaluation et de suivi (audits, sondages, grille de vigie, etc.).
On en est où?
Plusieurs consultations ont été réalisées dans les dernières semaines auprès des intervenants, des gestionnaires, des partenaires et du MSSS. D’autres se poursuivent en ce moment. Ceux-ci permettent de dresser un portrait de situation précis ainsi que de récolter les préoccupations et les suggestions d’amélioration à apporter au processus de contrôle de la qualité! Merci à toutes les personnes qui se sont mobilisées pour ces ateliers de consultation. Voyez-les en action :
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Sondage en cours... on a besoin de vous!
Vous travaillez en étroite collaboration avec nos différentes RI-RTF? Nous souhaitons évaluer si la révision du processus du Contrôle de la qualité permettra de répondre aux bénéfices anticipés.
Pour ce faire, merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce sondage (15 questions) qui permettra de comparer les résultats avant et après l’implantation du nouveau processus.
Restez à l’affut pour d’autres nouvelles sur la démarche!
Pour plus d’information, visitez cette page.
Pour l'affiche imprimable en lien avec le sondage, c'est ici!
Direction des programmes Déficiences (DPD)