Projet ALLO – Cartes jaunes : un outil pour faciliter l’accès aux services en langue anglaise
À quoi servent les cartes jaunes ?
Tel que stipulé dans la LSSSS (article 348), chaque établissement doit détenir un Programme d’accès aux services de santé et aux services sociaux en langue anglaise. Ce programme indique les services qu’il s’engage à offrir en anglais à la population d’expression anglaise.
En lien avec le Programme, le projet ALLO est une initiative provinciale visant à améliorer l’accès aux services en langue anglaise en facilitant la communication entre les usagers et les professionnels de la santé.
Le projet ALLO introduit de cartes jaunes, portées par les employés volontaires et affichant la mention « Je parle français, English », qui permettent d’identifier rapidement les membres du personnel pouvant offrir un soutien en anglais. Elles offrent ainsi aux usagers de langue anglaise un point de repère pour poser leurs questions ou exprimer leurs besoins.
Les études démontrent que les usagers de langue anglaise peuvent éprouver davantage de difficultés à naviguer dans le système de santé et de services sociaux. Ils peuvent également être plus réticents à accéder aux services, par crainte ou par méconnaissance de leurs droits ou des possibilités d’être servis en anglais.
Les cartes jaunes sont un outil pour :
- Favoriser une communication ouverte entre les usagers et les équipes
- Identifier rapidement les ressources pouvant offrir un service en anglais
- Soutenir une approche centrée sur l’usager
- Contribuer à une meilleure accessibilité des services
Comment ça fonctionne ?
Sur une base volontaire, un employé à l’aise en anglais (aucune évaluation formelle n’est requise) et souhaitant rendre ses capacités linguistiques visibles peut se procurer une carte en communiquant avec son gestionnaire ou en contactant Karissa Clayberg, karissa-ann.clayberg.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca.
Les usagers peuvent s’adresser à un employé portant une carte jaune pour :
- Poser une question
- Demander de l’aide
- Exprimer un besoin ou une difficulté
L’employé peut alors répondre directement ou orienter l’usager vers la ressource appropriée, selon la situation.
Il est important de préciser que l’employé portant une carte n’est pas un interprète ni un accompagnateur.
Un projet en collaboration
Cette initiative est rendue possible grâce à la contribution d’un partenaire communautaire, MWCN, qui a généreusement financé les cartes. En tant que partenaire pour la population d’expression anglaise, le CISSSMO appuie cette initiative afin d’offrir une expérience accueillante et de qualité à l’ensemble des usagers.
Affiche (facultatif)
Afin d’informer les usagers de l’existence de l’initiative ou de soutenir votre participation à celle-ci, si vous souhaitez afficher une affiche dans les endroits autorisés, veuillez utiliser l’affiche officielle:
Direction générale et Direction des affaires corporatives, juridiques et partenariats (DG et DACJP)