Bientraitance : des gestes simples qui font la différence
À Santé Québec Montérégie-Ouest, la bientraitance est au cœur de nos pratiques. Elle contribue à créer des environnements sécuritaires, respectueux et humains, en plus de prévenir la maltraitance.
Au quotidien
Elle implique notamment de prendre en compte le point de vue de la personne avant d’agir, en s’assurant que ses besoins, ses préférences et ses choix sont respectés. La bientraitance, c’est traduire ces valeurs en actions concrètes.
Un bel exemple
Un résident atteint de troubles cognitifs est connu pour vivre de l’anxiété lors des changements de vêtements. Plutôt que de précipiter la tâche, l’intervenant prend le temps, à titre préventif, de lui expliquer qu’il va changer ses vêtements et qu’il se sentira mieux par la suite. Il le rassure en décrivant chaque étape avec patience et calme, en expliquant chacun de ses gestes. Il l’invite également à participer selon ses capacités, par exemple en choisissant son chandail ou en tenant une manche. À la fin de l’intervention, il souligne sa collaboration par un « high five », un pouce levé ou un petit compliment.
Ce sont des gestes simples et concrets, mais significatifs, qui favorisent la confiance, la dignité et le bien-être des usagers.
À retenir
Plusieurs gestes peuvent être posés tous les jours pour faire vivre la bientraitance.
- Adopter une attitude respectueuse et bienveillante en tout temps
- Favoriser l’écoute active et la communication claire
- Respecter les choix et le rythme de la personne
- Être attentif aux situations de vulnérabilité
- Travailler en collaboration avec les collègues, les usagers et leurs proches
Chaque geste compte
La bientraitance est l’affaire de tous. En cultivant des pratiques positives au quotidien, nous contribuons à prévenir la maltraitance et à améliorer l’expérience des usagers.
Pour consulter les outils, ressources et informations disponibles sur la maltraitance, visitez la page intranet Lutte contre la maltraitance envers les aînés et les personnes majeures en situation de vulnérabilité.
Brisons le silence contre la maltraitance.
Direction de la qualité, de l'innovation, de la performance et de l’éthique (DQIPE)