Un sondage sur l'expérience patient pour les usagers et leurs proches
À compter du 8 janvier, notre démarche de mesure de l'expérience patient se poursuivra avec un sondage pour les usagers et leurs proches.
Les deux premières directions cliniques visées sont la Direction des programmes Santé mentale et Dépendance (DPSMD) et la Direction des programmes Jeunesse et des Activités de santé publique (DPJASP).
Pour lancer l'initiative, deux trajectoires en contexte hospitalier et en clinique externe ont été ciblées :
- Santé mentale
- Maternité (grossesse/unité de naissance/postnatal)
D'autres secteurs devraient éventuellement être visés par ce sondage mené à l'échelle nationale.
Des données pour le MSSS
Implanté et géré par la Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQEPE), ce projet découle d'une obligation du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) afin d’avoir un portrait national et en continu de la satisfaction et de l’expérience des usagers et des proches.
Dès le 12 janvier, nous serons prêts à soumettre des données au MSSS pour les deux secteurs visés (Santé mentale et Maternité).
À noter que cette nouvelle collecte de données ne remplace pas les initiatives locales de sonder la clientèle sur la satisfaction et la qualité des soins et services.
Les principaux collaborateurs du sondage
- Les directions cliniques DPSMD, DPJASP;
- Lime Santé;
- La Direction des communications et des affaires publiques (DirComm);
- La Direction des ressources informationnelles de la Montérégie;
- Plusieurs collaborateurs au sein de la DQEPE;
- Le comité de travail au MSSS;
- Des usagers partenaires qui collaborent avec notre organisation.
Saviez-vous que?
Depuis 2022-2023, le MSSS teste le déploiement d’une démarche de collecte en continu de l’expérience patient ou de l’expérience des usagers et de leurs proches, sous forme de projet pilote, en collaboration avec des patients, le Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public et des membres de quatre établissements participants :
- CIUSSS de l’Est-de-l ’île-de-Montréal
- CHU Sainte-Justine
- CIUSSS du Saguenay-Lac-Saint-Jean
- CISSS de la Côte-Nord
Pour toute question, contactez la responsable du projet, Lyne Garand, conseillère-cadre à la qualité à la DQEPE : lyne.garand.csssjr16@ssss.gouv.qc.ca.
Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQEPE)