Un aide-mémoire pour des documents plus faciles à comprendre

Avez-vous déjà relu un dépliant, une lettre ou une fiche d'information en vous demandant :
« Est-ce que ce sera vraiment clair pour l'usager? »

Pour vous aider à répondre à cette question, l'équipe des communications a développé un nouvel aide-mémoire destiné à la révision ou à la création de documents remis aux usagers.

Ce feuillet pratique propose une démarche simple pour repérer rapidement les éléments qui peuvent nuire à la compréhension : phrases trop longues, jargon, ton impersonnel, consignes difficiles à suivre ou informations mal organisées. Il offre également des exemples concrets de reformulations et un rappel de la règle des 5 C du langage clair : être court, clair, concret, cohérent et centré sur la personne.

L'outil comprend :

• un survol de 30 secondes pour évaluer un document avec les yeux d'un usager;
• des signaux d'alerte à repérer lors d'une révision;
• des exemples « avant-après » faciles à appliquer;
• un aide-mémoire synthèse à conserver à portée de main.

Que vous rédigiez occasionnellement du contenu pour les usagers ou que vous le fassiez régulièrement, cet outil peut vous aider à rendre vos communications plus simples, plus accessibles et plus faciles à comprendre.

Parce qu'un message bien compris est souvent la première étape vers une meilleure expérience usager.

👉 Consultez le feuillet et ajoutez-le à vos favoris pour vos prochaines révisions.

Direction générale (DG) - Service des communications et des affaires publiques