Communication claire en santé : 4 erreurs à éviter
Chaque jour, nous expliquons, informons, conseillons. Pourtant, une grande partie de la population a de la difficulté à comprendre l’information en santé, surtout en contexte de stress, de douleur ou de fatigue.
À l’occasion de la Semaine de l’alphabétisation populaire qui se déroulera du 30 mars au 3 avril, voici un rappel des erreurs les plus fréquentes en communication claire ainsi que quelques pistes pour faire autrement.
| Erreur no 1 : Utiliser du jargon sans s'en rendre compte | Erreur no 2 : Donner trop d'informations en même temps |
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Des mots comme médication, postopératoire, à jeun, effets indésirables sont clairs pour nous, mais pas pour tous. Astuce : utiliser des mots du quotidien, des mots plus familiers : médicaments (pilules), après l'opération, ne pas manger ni boire, effets secondaires. |
Vouloir tout dire à l'usager ne lui permet pas de mieux comprendre. Mieux vaut choisir les informations les plus importantes. Astuce : se limiter à 1, 2 ou 3 messages essentiels |
| Erreur no 3 : Utiliser des phrases longues et complexes | Erreur no 4 : Présumer que l'usager a compris |
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Les phrases longues demandent plus d'effort à l'usager pour comprendre et retenir les informations. Astuce : des phrases courtes, une idée à la fois et des verbes d'action faciliteront la compréhension pour l'usager. |
La majorité des personnes n'oseront pas dire qu'elles ne comprennent pas. Astuce : utiliser le techback (retourenseignement) : |
Les efforts au CISSSMO
Clarté santé, le Centre de littératie accompagne les équipes pour rendre l’information plus accessible pour les usagers. Des ateliers sur le langage clair sont offerts dans les différents secteurs. Parlez-en à votre gestionnaire!
Saviez-vous que nous collaborons aussi avec l’organisme d’alphabétisation Au cœur des mots, en participant à des groupes de validation avec les usagers.
Ces rencontres sont très formatrices et permettent d’inverser les rôles : ce sont les usagers qui nous partagent leur compréhension et leur perception de nos outils de communication.
Parler clairement, ce n’est pas simplifier à l’excès; c'est sécuriser, inclure et prendre soin autrement.
Direction générale et Direction des affaires corporatives, juridiques et partenariats