Passez le mot : le respect de la confidentialité au cœur de nos activités
Chaque jour, les gestes que nous posons contribuent à protéger les renseignements personnels et à préserver le lien de confiance des usagers et de leurs proches envers nos équipes.
Cette confiance est essentielle : c'est parce qu'une personne sait que ses renseignements serviront à ses soins et à ses services sociaux uniquement qu'elle accepte de nous confier des informations sur sa vie personnelle.
Simples et efficaces
La confidentialité se protège par des gestes concrets, posés chaque jour :
- Verrouiller sa session en quittant son poste et réserver ses codes d'accès à son seul usage;
- Rester attentif à ce qui se dit dans un corridor ou un ascenseur;
- Consulter uniquement les renseignements nécessaires à ses tâches.
IMPORTANT : avoir accès à un dossier ne signifie jamais avoir une raison de le consulter. Seule la nécessité professionnelle le justifie, jamais la curiosité ni les motifs personnels.
Réflexes et prévention en matière de confidentialité
Au cours des prochaines semaines et des prochains mois, gardez l'œil ouvert. La campagne Passez le mot prendra son envol à travers l’établissement. Cette initiative vise à mettre en lumière les bons réflexes à adopter et à prévenir les incidents de confidentialité.
Avant de passer le mot, prenons le temps de nous poser les bonnes questions :
- Est-ce que la personne à qui je transmets ce renseignement est autorisée à le recevoir?
- Est-ce que j'ai réellement besoin de cette information pour accomplir mon travail?
- Est-ce que j'utilise un outil autorisé par l'établissement?
- En cas de doute, est-ce que je sais à qui m'adresser?
Ce dernier réflexe est sans doute le plus important : personne n'est tenu de tout connaître par cœur. En situation de doute, on se réfère à son responsable désigné. Et lorsqu'une situation susceptible de compromettre la confidentialité survient, qu'on en soit ou non à l'origine, on la déclare sans délai.
Une situation signalée rapidement se règle rapidement.
Cette campagne de sensibilisation s'inscrit plus largement dans le renforcement de notre culture de confidentialité. Parce que protéger la confidentialité, c'est aussi protéger la qualité et la sécurité de nos soins et de nos services. Nous jouons toutes et tous un rôle dans le respect de la confidentialité.
Direction de la qualité, de l'innovation, de la performance et de l’éthique (DQIPE)