Langage clair : des résultats qui parlent
À Santé Québec Montérégie-Ouest, nous travaillons à rendre l'information en santé plus claire et mieux adaptée aux besoins des usagers.
Les explications données lors d'un rendez-vous, les consignes à suivre ou les documents remis ne sont pas toujours faciles à comprendre. Pourtant, une bonne compréhension de l'information est essentielle pour prendre soin de sa santé, suivre les recommandations et faire des choix éclairés.
C'est pourquoi nous poursuivons nos efforts pour intégrer les principes du langage clair dans nos pratiques.
Voir l'information du point de vue de l'usager
Au cours de la dernière année, plusieurs équipes ont participé à des ateliers sur le langage clair. Ces ateliers favorisent une prise de conscience importante : ce qui est évident pour un professionnel ne l'est pas nécessairement pour un usager.
À partir de situations réelles, les participants analysent leurs propres documents et messages. Les échanges permettent de repérer les mots, les expressions ou les consignes qui peuvent être difficiles à comprendre et d'ajuster les communications en conséquence.
Les ateliers encouragent également les professionnels à utiliser des mots plus familiers, à vérifier la compréhension et à rester attentifs aux besoins de chaque personne.
| Une mobilisation qui prend de l'ampleur Au cours de la dernière année, les efforts déployés en littératie en santé ont permis de rejoindre un grand nombre de personnes dans l'organisation : ✅ Plus de 1 500 personnes sensibilisées aux enjeux de compréhension des usagers ✅ Près de 900 participants à des ateliers pratiques sur le langage clair ✅ 15 équipes accompagnées pour améliorer leurs communications avec les usagers Ces résultats témoignent d'un intérêt grandissant pour des communications plus claires et plus adaptées aux besoins des personnes qui reçoivent nos soins et nos services. |
Des outils conçus avec les usagers
Depuis plus d'un an, nous collaborons avec l'organisme d'alphabétisation Au cœur des mots.
Des usagers participent à la validation de nos documents afin d'identifier ce qui est difficile à comprendre et de proposer des améliorations. Leurs commentaires nous permettent d'adapter nos outils et de mieux comprendre les défis que certaines personnes peuvent rencontrer lorsqu'elles reçoivent de l'information liée à leur santé ou aux services qu'elles utilisent.
Cette collaboration nous rappelle qu'une communication efficace ne dépend pas seulement de ce que nous voulons dire, mais aussi de ce que la personne comprend réellement.
Explorer de nouvelles solutions
Nous participons également à un projet pilote avec Emilia, une application mobile gratuite conçue pour aider les usagers à mieux comprendre et retenir l'information reçue lors d'un rendez-vous.
Grâce à l'intelligence artificielle, l'application transforme les échanges avec le professionnel en un résumé clair et facile à consulter. L'usager peut ensuite le relire à son rythme ou le partager avec ses proches et d'autres professionnels de la santé.
Un geste à la fois
Le langage clair ne consiste pas simplement à simplifier un texte. Il s'agit avant tout d'adopter une façon de communiquer qui tient compte de la réalité de la personne qui reçoit l'information.
Choisir des mots accessibles, expliquer les termes moins connus, vérifier la compréhension ou inviter les usagers à poser leurs questions sont autant de gestes qui peuvent faire une différence.
Direction générale (DG)
Service des communications et des affaires publiques