Grille de conduite face à des comportements dérangeants ou perturbateurs

La constance des interventions entre les intervenants face à des comportements d’incivilité ou d’agression (verbales, non verbales ou contre les objets) permet de définir un cadre clair pour le client et de réduire l’intensité ou la fréquence de ces comportements. Cet outil contribue à répondre à notre obligation de diligence raisonnable en mettant en place des mesures visant à prévenir, réduire ou contrôler les risques en milieu de travail.