L’usager partenaire accompagnateur : un nouveau service qui transforme la réadaptation physique!
En novembre, notre CISSS a lancé une initiative audacieuse qui place l’humain au cœur des soins : la formalisation du jumelage avec des usagers partenaires accompagnateurs (UPA) et des usagers en cours de réadaptation.
Cette approche, déjà présente de façon informelle, a été structurée en collaboration avec la Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQEPE) afin d’offrir un cadre clair, sécurisant et porteur de sens.
Inspirée et soutenue par l’équipe du programme Patient partenaire accompagnateur du CHUM, l’équipe du Bureau de partenariat a constitué un groupe de travail réunissant différents professionnels, gestionnaires et usagers partenaires. Cette collaboration a permis de définir les contours de ce nouveau service et de concevoir une formation destinée à nos équipes ainsi qu’à nos UPA.
Pourquoi cette initiative?
Tout est parti d’un constat des équipes de réadaptation physique. Au-delà des soins et des services, les usagers ont besoin de soutien, d’écoute et d’exemples concrets pour retrouver confiance et normaliser leur vécu. Le jumelage répond à ce besoin en créant un lien humain fort, basé sur le partage d’expérience.
Quel est le rôle de l'UPA?
Le rôle de l'UPA est unique. S’adressant pour l’instant aux usagers des équipes de la réadaptation physique, l'UPA est une personne qui a déjà traversé un parcours similaire quant aux soins et services et qui choisit de mettre son vécu au service des autres.
Son rôle :
- Inspirer et rassurer par son expérience;
- Briser l’isolement en créant un lien authentique;
- Compléter l’action des professionnels, sans jamais s’y substituer;
- Ses limites sont claires. Il ne donne pas de conseils médicaux et n’intervient pas dans les décisions cliniques. Il est là pour accompagner et non pour soigner. Son apport est donc complémentaire à celui de l’équipe clinique.
Des histoires inspirantes depuis le début des travaux!
Un usager a pu renouer avec ses amis, mettant fin à une période d’isolement.
Un autre a clôturé son épisode de service avec confiance et sérénité.
Également, plusieurs des usagers ayant bénéficié d’un jumelage ont mentionné que cela leur a permis de reprendre espoir dans le parcours de réadaptation.
Ces témoignages illustrent la puissance de l’accompagnement humain dans le processus de réadaptation.
L’avenir s’annonce prometteur
Le projet étant encore en phase de démarrage, des ajustements seront certainement nécessaires.
Notre visée :
- Élargir ce nouveau service à l'ensemble des équipes de réadaptation physique intéressées;
- Créer un réseau d'UPA au sein de l'établissement;
- Assurer la pérennité de cette initiative par la voie du développement continu, incluant un volet dédié au soutien des proches aidants.
Ce projet incarne une conviction forte : ensemble, nous pouvons humaniser davantage le parcours de soins et redonner espoir à ceux et celles qui en ont le plus besoin.
Un merci tout spécial aux équipes de la réadaptation physique qui ont soutenu l’implantation de ce projet, mais également aux membres de notre groupe de travail pour leur précieuse collaboration dans la mise en place de cette initiative.
Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQEPE)