STAR Program — nos employés brillent à nouveau !

Nous sommes fiers d’annoncer la sélection d’un nouveau groupe d’employés dans le cadre du STAR Program. Le succès continu de cette initiative communautaire au CISSSMO témoigne de l’engagement de nos employés à répondre aux besoins des usagers et à assurer que chacun bénéficie de services personnalisés et sécuritaires.

 Les recherches démontrent que les barrières de communication peuvent nuire de façon significative à l’expérience des usagers, parfois même compromettre leur sécurité et la qualité des soins. Une communication claire entre les prestataires et les usagers demeure essentielle pour garantir un diagnostic précis, un traitement approprié et une expérience de service satisfaisante.

Et les gagnants sont…

Candy Rego Freitas, agente administrative, mise en nomination par sa collègue, qui a souligné sa vigilance et son initiative à reconnaitre lorsqu’un usager a besoin de services en anglais et à les lui offrir.

Richard Moïse, infirmier, reconnu pour son soutien linguistique auprès de toute son équipe lorsqu’elle accompagne un usager de langue anglaise. 

Beatrice Patenaude, coordonnatrice aux loisirs, travaille avec détermination pour améliorer la qualité de vie des résidents en créant de nombreuses activités et en établissant des liens avec des partenaires communautaires afin de briser l’isolement. Elle tient compte de leurs besoins linguistiques à chaque étape et s’adapte en conséquence pour permettre à chacun de participer pleinement à tous les aspects de la vie en résidence.

Bianca Potvin, infirmière auxiliaire, contribue activement à l’offre de service en anglais au CRD Saint-Philippe, une installation « désignée » où les services doivent être accessibles dans les deux langues. Les usagers ont d’ailleurs exprimé leur grande appréciation à son égard.

Veronica Chiarella, éducatrice spécialisée, a à cœur les besoins des usagers et de leurs familles. Comme une grande partie de sa clientèle est de langue anglaise, elle s’assure qu’ils reçoivent le meilleur service possible, notamment en animant des groupes en anglais, ou en trouvant des traductions au besoin. Elle n’hésite pas à soutenir ses collègues en effectuant certains appels en anglais lorsqu’une situation l’exige.

Karine Simoneau, éducatrice spécialisée, est impliquée dans le suivi de toutes les personnes hébergées et dans l’accompagnement des familles, y compris celles de langue anglaise, puisqu’elle travaille à une installation « désignée ». Lors d’interventions interdisciplinaires, elle est souvent appelée à interpréter pour ses collègues afin d’offrir un service adapté aux besoins des usagers. 

Carole-Anne Paradis, chef d’unité de soins, et toute l'équipe de l’unité virtuelle de soins à l’Hôpital Anna-Laberge ont été mis en nomination pour leurs efforts collectifs visant à mettre en place les outils nécessaires pour admettre un usager de langue anglaise et assurer son confort dans le cadre de son hospitalisation à domicile. L’équipe s’entraide pour offrir les soins et services en anglais au besoin et accorde une attention particulière à la traduction de formulaires et de consignes. Ils veillent à ce que ces services soient accessibles à tous les résidents du territoire Jardins-Roussillon, quelle que soit leur langue.

En reconnaissant le travail exceptionnel de ces employés, nous souhaitons promouvoir un environnement où chaque usager se sent compris et respecté. Nous sommes fiers de ces gagnants, et les remercions pour leur dévouement et leur engagement envers notre mission commune. Ensemble, continuons à faire une différence dans la vie de ceux que nous servons.

Direction générale – Service des communications et des affaires publiques (DG)