De nouvelles façons de faire pour être plus efficaces

L'automne dernier, le CISSS de la Montérégie‑Ouest a mis en place de nouvelles façons de faire pour assurer un suivi efficace des indicateurs présents dans notre plan d’établissement, aligner nos actions et soutenir l’atteinte des cibles fixées en cohérence avec Santé Québec.

La salle de pilotage stratégique : une vue d’ensemble sur nos résultats  Une salle de pilotage stratégique a été remise en place. Elle réunit toutes les directions du CISSS de la Montérégie‑Ouest. Aux deux semaines, les directeurs se rencontrent pour faire le point sur les 20 indicateurs du plan d’établissement. Les indicateurs sont analysés un à la fois, en rotation. Plusieurs indicateurs peuvent être pilotés à la fois. Les travaux de la salle de pilotage stratégique sont arrimés avec ceux de la salle de pilotage de Santé Québec.   Ces rencontres permettent de : Voir clairement où nous en sommes; Comprendre ce qui va bien et ce qui doit s’améliorer; Garder une vision d’ensemble de la performance de l’établissement.

Le centre de coordination stratégique : un lieu pour intervenir rapidement quand ça va moins bien

Une rencontre du centre de coordination stratégique est organisée chaque semaine pour discuter des indicateurs les plus préoccupants.

On peut comparer le centre de coordination stratégique à des soins intensifs :

• On n’y traite que les situations qui nécessitent une action rapide et soutenue;
• Les directeurs travaillent ensemble pour identifier des solutions concrètes;
• L’objectif est de se concentrer sur quelques indicateurs à la fois, afin d’obtenir des résultats visibles.

Des résultats concrets

À l’automne dernier, le centre de coordination stratégique s’est penché sur la situation des usagers ayant un niveau de soins alternatifs (NSA).

Grâce aux actions mises en place, une amélioration rapide a été observée. Entre octobre et décembre 2025, le nombre d’usagers NSA est passé de plus de 130 à 70 dans l’établissement. Cependant, le nombre d’usagers NSA a remonté au cours des dernières semaines, notamment à cause des virus respiratoires. Le centre de coordination stratégique maintient ses efforts afin de se rapprocher de la cible à atteindre. 

Des travaux en cours

Plus récemment, le centre de coordination stratégique a commencé à travailler sur :

• La durée moyenne de séjour à l’urgence;
• Le nombre de visites à l’urgence qui auraient pu être prises en charge ailleurs. 

Une approche collaborative et reconnue

Cette nouvelle façon de travailler repose sur une collaboration étroite entre toutes les directions. Elle favorise le partage d’expertise, la responsabilisation et un suivi régulier des actions mises en place.

La salle de pilotage stratégique et le centre de coordination stratégique sont aujourd’hui reconnus pour leur valeur ajoutée et leur rôle important dans l’amélioration de la performance. Une volonté claire se dégage de les maintenir comme outils clés pour soutenir l'établissement dans l’atteinte de ses objectifs. 

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Direction générale